La Incomunicación Empresarial.

Por Federico Castillo G.
Consultor Empresarial.

Desde hace tiempo he venido evaluando un comportamiento preocupante que muchas empresas (la mayoría) están adoptando y es el no flujo efectivo de información dentro la organización en pos de brindar un servicio memorable a sus clientes (tantos internos como externos). No puede concebirse que en una era matizada por la comunicación (Lo que he llamado la Economía de la Información y  la Comunicación) se pueda todavía tener tantas grietas abiertas en cuanto a la transmisión de datos valiosos entre los componentes de la empresa (De gerente a supervisor, de supervisor a personal de front office, etc.), dejando entrever que se ocultan cosas dentro de la organización.

Esa practica burocrática, por demás odiosa, nos corresponde con un filosofía de transparencia-por decirlo así- que debe practicar la empresa, pues resulta contraproducente que esto este ocurriendo en pleno auge del silgo XXI. Es penoso cuando llamamos a muchas empresas y la persona del primer contacto si le requerimos un dato a veces se torna incapaz de suministrarlo, siempre acogiéndose a
“ordenes superiores” y con la frase típica de “ No estoy autorizado”.

Si la persona que nos recibe de manera personal o auditiva no esta autorizada a dar información básica (puede poner el ejemplo de pedir el correo electrónico corporativo de un gerente) entonces cuando le solicitamos que nos pongan en contacto con un peldaño mas alto en la empresa es común escuchar que esa persona no se encuentra.

Por que esta cultura de ocultar cosas en las empresas, si lo que ordena la lógica humana, es que a mayor y mejor manejo de informaciones, los resultados serian mejores y estaríamos entregando una propuesta de servicio mas completa. El secretismo empresarial que muchas corporaciones practican puede conllevar  a que sus clientes opten por buscar una opción que represente mejor sus intereses, ya que, una persona cuando acude a una empresa lo hace que un solo fin: obtener una solución a un requerimiento.

Uno de los factores que más  entorpecen las labores en una empresa es la falta de información o  la información a medias. Tal vez para muchos gerentes el ocultar información pueda resultar nimio al momento de evaluar el desempeño de la empresa en el mercado, pero considero esto como una visión errada. Nuestro ánimo no es abrir un frente de ataque hacia las empresas, pero desde mi punto razonal quiero llamar a la atención de los encargados de administrar información dentro de las empresas para que la misma pueda ser suministrada a los clientes. La calidad de una empresa no se mide por el tamaño de su estructura física, sino por la manera en que se compromete a entregar una propuesta de servicio con calidad…no perdamos el foco en eso.