Consultor de Negocios.
El mundo de hoy no es el mismo de hace varias épocas. Los clientes tienen cada día opciones para saciar sus más elementales-y no tan elementales-necesidades. La batalla por la mente del consumidor, como Al Ries y Jack Trout señalan, se hace mas cruenta todos los días.
Las empresas se han dedicado por anos a ubicar cuales son las motivantes que llevan a los consumidores a preferir sus productos. Reza una máxima empresarial que antes existían clientes para productos. Hoy ocurre lo opuesto. Pero el núcleo de nuestro artículo se concentra en lo que muchas compañías están centrando sus fuerzas desde hace tiempo: La Atención al Cliente.
La Atención al Cliente como su nombre lo señala, es la interacción relacionada con el producto entre empresa y cliente. Es lo que representa hoy el factor que mas diferencia a una empresa exitosa de una simple empresa. El lanzar productos, ofertar buenos precios, ubicarse estratégicamente en el aspecto geográfico, ya no basta para tener y crear fidelidad entre los clientes.
Servir a los clientes se debe adoptar como la filosofía de la compañía. No puede existir un elemento más importante que este para poder disfrutar de permanencia en el mercado. Muchos gerentes de empresas cometen el error en pensar que el servicio y la atención al cliente solo recaen en el empleado de primera línea.
Las empresas deben destinar muchos recursos-financieros y humanos-para preparar personal de servicio capaz de responder a las necesidades primarias y latentes de los clientes. Involucrarse de manera horizontal en la edificación de una robusta plataforma de servicio y atención a los clientes. Y cuando decimos servicio y atención a clientes nos referimos a todos los actores que componen la organización, es decir, clientes Internos y Externos, ambos son piezas vitales para el éxito de la empresa.
Uno de los factores primordiales, sino el que más, a la hora de brindar un servicio y atención eficaz al cliente es la Escucha Activa. Escuchar a nuestros clientes es decirles que nos importa lo que el piensa sobre nosotros y además tomar en cuenta la visión que el posee del mercado.
Otro error que cometen algunas empresas es creer que el éxito de la misma depende de tener una estructura organizativa y burocrática grande. Se presume que la participación de la empresa en el mercado aumentara desde la oficina, sin saber que todo radica de las exigencias de los clientes. Muchos pensadores hoy aducen que Servicio y Producto es lo mismo, sin embargo, el Servicio, a nuestro juicio, tiene un peso mayor al momento de un cliente elegir quedarse con una empresa. El producto tiene otros productos que le pueden suceder, pero el servicio recibe las valoraciones emocionales del clientes, por lo cual se hace necesario tomar este aspecto en consideración.
No descuidar el servicio y escuchar al cliente, sin dudas es el camino mas seguro de tener éxito. Ténganlo en cuenta.
No hay comentarios:
Publicar un comentario